常見問題

  • 您可以透過以下兩種方式查詢您的 gamapass 帳號所綁定的手機號碼。

    ✅ ［目前可登入］
    請登入【gamapass 會員中心】，點選【登入設定】即可查看綁定手機號碼。

    ❌ ［目前無法登入］
    請將以下資訊寄至【客服信箱】，我們會協助核對帳號，核對完成後將提供您帳號綁定的手機號碼：
    1. gamapass 綁定的電子信箱
    2. 最後登入裝置（手機型號與系統版本）
    3. 第三方登入綁定資訊（Google／Facebook／Apple）
    4. 生日
    ※ 若上述項目無綁定資訊，請填寫「無」。

  • 您可以透過以下兩種方式查詢您的 gamapass 帳號所綁定的電子信箱。

    ✅ ［目前可登入］
    請登入【gamapass 會員中心】，點選【登入設定】即可查看綁定的電子信箱。

    ❌ ［目前無法登入］
    請將以下資訊寄至【客服信箱】，我們會協助核對帳號，核對完成後將提供您帳號綁定的電子信箱：
    1. gamapass 綁定的手機號碼
    2. 最後登入裝置（手機型號與系統版本）
    3. 第三方登入綁定資訊（Google／Facebook／Apple）
    4. 出生年／月／日
    ※ 若上述項目無綁定資訊，請填寫「無」。

  • 若您要變更 gamapass 綁定的手機號碼，可以依照目前的登入狀況進行操作。

    ✅ ［目前可登入］
    請登入【gamapass 會員中心】，點選【登入設定】→ 點擊手機號碼 → 輸入密碼 → 輸入欲變更的新手機號碼（未曾申請過 gamapass 的手機號碼）→ 回填驗證碼，即可完成變更。

    ❌ ［目前無法登入］
    若您無法使用電子信箱、手機號碼或第三方登入，請將以下資料寄至【客服信箱】，我們會協助核對帳號後，盡速協助您變更手機號碼：
    1. gamapass 綁定的手機號碼
    2. gamapass 綁定的電子信箱
    3. 綁定的電子信箱是否仍可使用
    4. 欲變更的新手機號碼（未曾申請過 gamapass 的手機號碼）
    5. 最後登入裝置（手機型號與系統版本）
    6. 第三方登入綁定資訊（Google／Facebook／Apple）
    7. 出生年／月／日
    ※ 若上述項目無綁定資訊，請填寫「無」。

  • 若您要變更 gamapass 綁定的電子信箱，可以依照目前的登入狀況進行操作。

    ✅ ［目前可登入］
    請登入【gamapass 會員中心】，點選【登入設定】→ 點擊電子信箱 → 輸入密碼 → 輸入欲變更的新電子信箱（未曾申請過的電子信箱）→ 回填驗證碼，即可完成變更。

    ❌ ［目前無法登入］
    若您無法使用手機號碼、電子信箱或第三方登入，請將以下資料寄至【客服信箱】，我們會協助核對帳號後，盡速協助您變更電子信箱：
    1. gamapass 綁定的手機號碼
    2. gamapass 綁定的電子信箱
    3. 欲變更的新電子信箱（未曾申請過的電子信箱）
    4. 最後登入裝置（手機型號與系統版本）
    5. 第三方登入綁定資訊（Google／Facebook／Apple）
    6. 出生年／月／日
    ※ 若上述項目無綁定資訊，請填寫「無」。

  • gamapass 帳號設定的「生日」欄位，首次完成後將無法自行再次修改，請務必謹慎填寫。若您因填寫錯誤需要更改，請依照以下步驟操作。

    請將以下資料寄至【客服信箱】，由專人協助核對與調整：
    1. gamapass 綁定的手機號碼
    2. gamapass 綁定的電子信箱
    3. 最後登入裝置（手機型號與系統版本）
    4. 第三方登入綁定資訊（Google／Facebook／Apple）
    5. 出生年／月／日（目前設定）
    6. 出生年／月／日（欲修改的設定）
    ※ 若上述項目無綁定資訊，請填寫「無」。

  • 若您在登入 gamapass 時多次輸入錯誤密碼，系統會為了安全先暫時鎖定帳號，您可以透過「忘記密碼」重新設定新密碼後，再次登入即可。

    忘記密碼的重設方式如下：
    1. 前往【gamapass 會員中心】，輸入帳號綁定的手機號碼或電子信箱後點選【繼續】
    2. 點選密碼欄下方的【忘記密碼】，進入【前往驗證】
    3. 收取並輸入驗證碼
    4. 設定新的密碼，點選【確定】完成重設
    提醒：密碼須為英數大小寫混合，長度 6-18 位數。

  • gamapass 帳號支援「多種登入方式」，您可以同時綁定多個第三方帳號（Google／Facebook／Apple）與手機號碼，讓登入更方便且更有保障。

    您可以依照以下步驟管理您的帳號綁定：
    【增加手機號碼／電子信箱登入】
    1. 請先以第三方帳號登入【gamapass 會員中心】 → 點選【登入設定】
    2. 完成「手機號碼」與「電子信箱」綁定並設定密碼
    3. 下次即可直接使用手機號碼／電子信箱與密碼登入
    【解除第三方綁定】
    1. 登入【gamapass 會員中心】 → 點選「登入設定」
    2. 確認帳號已綁定「手機號碼」並設有「密碼」（避免解除後無法登入）
    3. 在第三方登入欄位（Google／Facebook／Apple）點選【解除連結】即可

  • 若您一直無法收到驗證資訊，請依照以下步驟排查：
    📱 ［收不到簡訊］
    1. 電信商攔截：請確認手機號碼是否向電信商申請「拒收企業簡訊」功能，或安裝了攔截軟體（如 Whoscall）。
    2. 黑名單設定：檢查手機設定中是否將系統門號誤設為黑名單。
    3. 儲存空間：確認手機簡訊儲存空間是否已滿。
    4. 海外門號：若使用非台灣門號，請確認該國電信商是否支援國際簡訊接收。
    📧 ［收不到電子信箱認證信］
    1. 垃圾信箱：請確認認證信是否被歸類至「垃圾郵件」或「促銷內容」。
    2. 信箱容量：確認您的電子信箱剩餘空間是否足夠接收新郵件。
    3. 更換電子信箱：若排除上述狀況仍無法收信，建議更換另一個電子信箱嘗試。

  • gamapass 支援多裝置登入紀錄，您可以透過以下步驟隨時掌握帳號的使用狀況，確保資產安全：
    1. 登入【gamapass 會員中心】 → 點選【安全裝置設定】
    2. 查看「目前登入裝置」與「過往登入紀錄」
    3. 若發現不認識的裝置，可點選【移除裝置】以確保安全
    💡 安全建議：
    建議您可以開啟「雙重驗證」功能，為您的帳號增加第二道防線。

  • 若您登入時遇到系統顯示【工作階段已過期，請重新登入】，這是因為您的登入授權已到期，需要請您重新驗證身分，為了保障您的帳號安全，系統預設的登入有效期為 90 天，若您超過 90 天未登入，或手動刪除過裝置認證，系統就會要求重新驗證身分。

    您可以依照以下步驟重新登入：
    1. 在提示視窗點選【確定】，頁面將自動導回初始登入頁。
    2. 重新輸入您的「手機號碼」或「電子信箱」與密碼。
    3. 若您原先是使用 Facebook、Google 或 Apple 帳號，請點選下方對應圖示進行驗證即可。
    💡 小提醒：
    如果您發現登入狀態在短時間內失效，通常是因為系統正進行安全性機制更新，若遇到此情況，請先依上述步驟手動重新登入即可正常登入。

  • gamapass 採用完善的安全機制來保障您的帳號資料，您也可以透過以下方式進一步提升帳號安全性：
    登入【gamapass 會員中心】，前往「安全裝置設定」並開啟雙重驗證。啟用後，每次登入都需要輸入代碼驗證，讓帳號更安全。

    您也可以在同一頁面查看目前及過往的裝置登入紀錄，隨時掌握帳號使用情況。若您發現可疑登入行為，建議立即變更密碼，以確保帳號安全。

  • Passkey 是一種更安全又方便的登入方式，透過手機的生物辨識（像是指紋、Face ID）或裝置解鎖，就能完成驗證，不需要再記密碼。

    🛠️ 啟用 Passkey 有什麼好處？
    Passkey 會加密備份於您的系統雲端帳號（如 Apple、Google、Microsoft 密碼管理工具）或其他您自行選擇並支援雲端同步的密碼管理器。就算手機或電腦不見了，只要在信任的新裝置上登入該雲端服務，就能安全、快速地登入 gamapass。

  • 想要未來登入時都使用 Passkey 功能，只要先登入【gamapass 會員中心】，在「登入設定」選擇【新增 Passkey】，輸入密碼完成設定，就能立即開始使用。

  • 當您已經完成 Passkey 設定後，可以選擇是否要在登入時「優先使用 Passkey」進行快速驗證：
    1. 登入【gamapass 會員中心】。
    2. 前往【登入設定】頁面。
    3. 下滑至 Passkey 區塊，找到【優先使用 Passkey 驗證】開關進行切換：
    • 開啟：未來登入時輸入手機號碼／電子信箱後，系統會優先透過 Face ID 或指紋驗證。
    • 關閉：登入時將恢復為輸入密碼的流程。

  • 當您的帳號已經開啟「優先使用 Passkey 驗證」功能，系統便會優先透過此方式作為登入時的驗證方式。
    若您想切換回優先使用密碼登入，可隨時至【gamapass 會員中心】→【登入設定】，關閉「優先使用 Passkey 驗證」即可。

    💡 什麼是 Passkey？
    Passkey 是一種更安全又方便的登入方式，透過手機的生物辨識（像是指紋、Face ID）或裝置解鎖，就能完成驗證，不需要再記密碼。

  • 可以的，您可以將常用的手機、平板或電腦都新增為 Passkey 裝置，登入時更方便快速。建議依照您實際使用的裝置進行綁定即可。

  • 登入【gamapass 會員中心】→【登入設定】，下滑至 Passkey 區塊，即可查看目前已綁定的所有裝置列表，隨時進行以下管理：
    1. 查看已加入的裝置：查看目前所有已綁定的裝置名稱（如：iPhone 13 mini）與使用狀態。
    2. 自訂裝置名稱：點擊裝置旁邊的「鉛筆」圖示即可自訂名稱，方便您管理與識別。
    3. 移除裝置：點擊裝置旁邊的「垃圾桶」圖示即可隨時刪除不再使用的舊裝置。

  • 若發現異常，請立即執行以下步驟保護帳號：
    1. 立即變更密碼：登入【gamapass 會員中心】變更密碼，建議使用複雜的英數大小寫組合。
    2. 遠端登出裝置：在「安全裝置設定」頁面中，檢查目前的登入裝置，並將不屬於您的裝置手動【移除裝置】。
    3. 開啟雙重驗證：務必開啟「雙重驗證」，增加登入難度。
    4. 檢查綁定資訊：確認手機號碼與電子信箱是否仍為您本人所有，未被竄改。
    ⚠️ 若您已完全無法登入，請立即寄信至【客服信箱】核對身分資料，我們將協助您暫停帳號使用。

  • 若您更換手機或遺失 Passkey 的原綁定裝置，請依照以下方式處理：
    1. 請先使用原本的「手機號碼」或「電子信箱」搭配密碼登入
    2. 前往【gamapass 會員中心】 → 點選【登入設定】
    3. 在 Passkey 選項中，刪除舊手機的設定
    4. 點選【新增 Passkey】，並使用新手機完成裝置驗證
    💡 若您遺忘密碼：
    可於登入頁面點選「忘記密碼」，透過手機號碼或電子信箱重設後再進行登入。

  • 您可以依照以下步驟操作，完成後即可刪除您的 gamapass 帳號：
    1. 請先登入【gamapass 會員中心】
    2. 前往「帳號管理」頁面
    3. 選擇「刪除 gamapass 帳號」，並依照系統提示完成身分驗證
    4. 驗證完成後，您的帳號將會被刪除
    💡 注意事項：
    帳號一旦刪除，所有的會員資料與各服務資產將會一併被清空且無法復原。為了保障您的權益，系統在執行刪除流程時，也會再次進行確認與提醒。